ŞİKÂYET PROSEDÜRÜ VE MEKANİZMASI

ŞİKÂYET PROSEDÜRÜ VE MEKANİZMASI

Şikâyet Hakkı

Şikâyet Bireysel bir haktır. Bu nedenle şikâyetçi, teminatımız ve sorumluluğumuz altındadır. Şikâyetçi, şikâyetinden dolayı sorumlu tutulamaz. RCS Logen yüksek standartta hizmet vermeyi taahhüt eder. Bu anlamda, ISO 10002 Kalite Belgesi’ne sahip bir firma olarak müşterilerimizin memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflemekteyiz. Verilen hizmetten memnun kalmamanız durumunda şikayetinizi hızlı, adil ve şeffaf bir şekilde çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.RCS Logistics ‘i tüm şikayetleri yetkin, özenli ve tarafsız bir şekilde araştıracak ve çözüme ulaştıracaktır. Şikayet prosedürleri ve mekanizmaları yerel dillerde halka açıktır.

Şikâyetiniz olması durumunda;

Lütfen Müşteri Temsilcilerimize bildiriniz veya iletişime geçiniz.

musterihizmetleri@abx.com.tr 

Müşteri temsilcilerimiz şikâyeti 1-3 gün içinde cevaplayacaktır. Eğer çözüm bulamazlar ise sizin adınıza doğrudan aşağıda iletişim bilgileri verilen personel ile iletişime geçeceklerdir.

Şikâyetiniz İçin Yapmanız Gerekenler;

Şikâyetinizi araştırmamıza ve çözmemize yardımcı olmak için lütfen bize aşağıdaki bilgileri sağlayınız:

• Adınız/Soyadınız ve Adresiniz,
• Sizinle nasıl iletişim kurabiliriz;
• Şikâyetinizin açıklaması,
• Durumu düzeltmek için bizden ne yapmamızı istediğinizin ayrıntıları,
• Gönderiminizle ilgili destekleyici belgelerin kopyaları.

Size olan taahhüdümüz;

Şikâyetinizi kapsamlı bir şekilde araştıracağız ve elimizdeki tüm bilgileri dikkate alarak adil bir şekilde yanıt vereceğiz.

Şikâyetinizi hızlı bir şekilde çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız ve şikâyetiniz alındıktan sonraki en geç üç iş günü içinde çözüm bulacak ve bu durumu size bildireceğiz.

Eğer üç iş günü içerisinde şikâyetiniz çözülemez ise çalışmalarımız hakkında sizi bilgilendireceğiz. Üçüncü iş günü kapanışına kadar şikâyetiniz çözülmez ise çalışmalarımız hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Aradığınız cevaba her zaman sahip olamayabiliriz, ancak çözüm odaklı kararımız için net bir açıklama sağlayacağımızdan emin olmanızı sağlayacağız.